通堵點    補斷點    找焦點

衡水二院全力打通服務患者的“最后一公里” 

       當前，市委、市政府正在深入推進“我為群眾辦實事”實踐活動，為落實好上級精神，推動黨史學習教育在衡水市第二人民醫院常態化、長效化，真正把好事辦好、實事辦實，該院以問題為導向，采取了一系列為民惠民政策措施，用心用情用力解決群眾就醫全過程中的操心事、揪心事、煩心事，切實增強就醫群眾獲得感、幸福感、安全感。用院長梁君奎的話就是，打通服務患者的“最后一公里”。

 

讓群眾停車占“C位”

       一個時期以來，到醫院看病“停車難”一直是困擾患者就醫的第一個“煩心事”。每天早上7點半剛過，進院的車流就發生阻滯：等在院外街道上的車隊排出很遠，等待的病人急，門口的保安急，即使進了醫院，院內職工的車輛早已占據了最好的位置，晚來的患者各處找車位，還是急。對此，醫院也曾陸續采取過一些措施試圖緩解，比如優化停車區域布局、增加疏導人員、提倡本院職工采取非私家車方式上下班等，但停車難這個“堵點”一直未徹底疏通。
      隨著“我為群眾辦實事”實踐活動的深入開展，在該院征求社會意見建議時，這一問題再次擺在二院領導班子面前。院長梁君奎和院黨委書記楊慶彪親自帶隊在院內外考察，遍訪醫院附近的停車場所，最終與中和金佰停車場洽談成功，作為醫院職工上班停車場所，把醫院院內的數百個停車位全部讓給患者群眾。職工與患者停車分流之后，現在，即便是上班高峰時，也很難見到門口排隊等待進院的車流，一同消失的還有看病群眾停車難的“心病”，“以患者為中心”的服務宗旨得到更充分體現。

 

讓群眾看病少跑路

       近年來，隨著市二院各相關專業科室技術力量和水平的不斷提升，吸引了越來越多周邊地區患者前來就診。與此同時，也派生出一些問題。比如，患者醫保報銷過去由于技術性和流程設計等問題，患者出院后要等5個工作日以后，才能再次來院辦手續、復印病歷、到醫保窗口備案，最后結算，而這些患者的家距離醫院幾十里甚至一二百里，往返一次常常就要占用半天的時間，有時還要跑兩三趟。為切實解決這一問題，讓患者看病少跑路，市二院改造提升了相關技術，簡化操作流程，實行出院即報?；颊叱鲈翰挥迷俚?天，不用再復印病歷，只需持醫師簽字的出院單，當日就可直接到醫保窗口報銷。
       不僅如此，為讓患者少跑路，該院還舉一反三，開通了預約診療、自助掛號、自助打印檢驗報告等多項自動化服務項目，大大縮短了患者在院排隊等待時間。

 

讓患者感到有溫情

      “患者的需求就是我們的服務目標，患者的意見就是我們改進的指南針”，在這一服務原則指導下，該院推出了一系列改進措施。
       在門診，為解決門診患者就醫中遇到的一些臨時性困難，該院在每層樓都設了導醫導診，引導患者掛號就診，協助患者完成掛號就診、報告領取、方位指南等工作。在大廳服務臺，增加了熱水、充電器、老花鏡、紙筆、雨傘、掃碼輪椅等便民服務。在病區，護理人員對所有患者進行跌倒、墜床危險因素評估，對高?；颊唛_展安全教育并采取防范措施，保障患者安全。該院還根據患者需求制定優護工作計劃，推行責任制護理：根據不同級別的護理崗位，制定崗位說明書，完善護理質控標準，不斷提高護理質量和患者滿意度。
 

2022年4月29日轉自《衡水日報》