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通堵點    補斷點    找焦點

衡水二院全力打通服務患者的“最后一公里” 

 

       當前,市委、市政府正在深入推進“我為群眾辦實事”實踐活動,為落實好上級精神,推動黨史學習教育在衡水市第二人民醫院常態化、長效化,真正把好事辦好、實事辦實,該院以問題為導向,采取了一系列為民惠民政策措施,用心用情用力解決群眾就醫全過程中的操心事、揪心事、煩心事,切實增強就醫群眾獲得感、幸福感、安全感。用院長梁君奎的話就是,打通服務患者的“最后一公里”。

 

讓群眾停車占“C位”

       一個時期以來,到醫院看病“停車難”一直是困擾患者就醫的第一個“煩心事”。每天早上7點半剛過,進院的車流就發生阻滯:等在院外街道上的車隊排出很遠,等待的病人急,門口的保安急,即使進了醫院,院內職工的車輛早已占據了最好的位置,晚來的患者各處找車位,還是急。對此,醫院也曾陸續采取過一些措施試圖緩解,比如優化停車區域布局、增加疏導人員、提倡本院職工采取非私家車方式上下班等,但停車難這個“堵點”一直未徹底疏通。
      隨著“我為群眾辦實事”實踐活動的深入開展,在該院征求社會意見建議時,這一問題再次擺在二院領導班子面前。院長梁君奎和院黨委書記楊慶彪親自帶隊在院內外考察,遍訪醫院附近的停車場所,最終與中和金佰停車場洽談成功,作為醫院職工上班停車場所,把醫院院內的數百個停車位全部讓給患者群眾。職工與患者停車分流之后,現在,即便是上班高峰時,也很難見到門口排隊等待進院的車流,一同消失的還有看病群眾停車難的“心病”,“以患者為中心”的服務宗旨得到更充分體現。


 

讓群眾看病少跑路

       近年來,隨著市二院各相關專業科室技術力量和水平的不斷提升,吸引了越來越多周邊地區患者前來就診。與此同時,也派生出一些問題。比如,患者醫保報銷過去由于技術性和流程設計等問題,患者出院后要等5個工作日以后,才能再次來院辦手續、復印病歷、到醫保窗口備案,最后結算,而這些患者的家距離醫院幾十里甚至一二百里,往返一次常常就要占用半天的時間,有時還要跑兩三趟。為切實解決這一問題,讓患者看病少跑路,市二院改造提升了相關技術,簡化操作流程,實行出院即報?;颊叱鲈翰挥迷俚?天,不用再復印病歷,只需持醫師簽字的出院單,當日就可直接到醫保窗口報銷。
       不僅如此,為讓患者少跑路,該院還舉一反三,開通了預約診療、自助掛號、自助打印檢驗報告等多項自動化服務項目,大大縮短了患者在院排隊等待時間。


 

讓患者感到有溫情

      “患者的需求就是我們的服務目標,患者的意見就是我們改進的指南針”,在這一服務原則指導下,該院推出了一系列改進措施。
       在門診,為解決門診患者就醫中遇到的一些臨時性困難,該院在每層樓都設了導醫導診,引導患者掛號就診,協助患者完成掛號就診、報告領取、方位指南等工作。在大廳服務臺,增加了熱水、充電器、老花鏡、紙筆、雨傘、掃碼輪椅等便民服務。在病區,護理人員對所有患者進行跌倒、墜床危險因素評估,對高?;颊唛_展安全教育并采取防范措施,保障患者安全。該院還根據患者需求制定優護工作計劃,推行責任制護理:根據不同級別的護理崗位,制定崗位說明書,完善護理質控標準,不斷提高護理質量和患者滿意度。

 

 

2022年4月29日轉自《衡水日報》

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